Politique de remboursement

1. Absence de Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation française, les produits alimentaires — notamment les confiseries — ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ainsi, toute commande effectuée sur La Boutique d’Aurélie est ferme et définitive dès sa validation. Aucun retour ou annulation ne pourra être accepté, sauf cas exceptionnel lié à un défaut produit.

2. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous constatez un défaut ou un dommage sur un produit à la réception, merci de nous en informer dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la livraison, en écrivant à : aurelie.gentile@wanadoo.fr
Votre message devra inclure les éléments suivants :

  • Le numéro de votre commande

  • Une description précise du problème

  • Des photos claires du produit concerné

Après étude de votre demande, et si celle-ci est jugée recevable, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, selon vos préférences et la disponibilité du produit.

3. Modalités de Remboursement

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après validation de la demande.

4. Retours Involontaires

En cas de retour de colis non souhaité (adresse erronée, absence du destinataire, etc.), nous vous recontacterons pour convenir d’une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

5. Réclamations

Pour toute réclamation relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : aurelie.gomez@wanadoo.fr .  Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et adaptée à votre situation.