Politique d’expédition
1. Zones de Livraison
La Boutique d’Aurélie livre ses produits en France métropolitaine et en Europe
Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante : aurelie.gentile@wanadoo.fr
2. Délais de Traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après confirmation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), ce délai peut être allongé. Nous vous remercions de votre compréhension.
3. Modes de Livraison
Nous proposons différents modes de livraison selon votre choix et les disponibilités :
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Lettre suivie (pour les petits colis)
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Colissimo (standard ou recommandé)
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Point relais (si proposé lors de la commande)
Le choix du transporteur est indiqué lors de la validation de la commande.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de la destination.
Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Il est de votre responsabilité de suivre l’acheminement du colis et d’être présent ou disponible à l’adresse indiquée pour la livraison.
6. Livraison et Responsabilités
La Boutique d’Aurélie ne peut être tenue responsable en cas de :
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Retards imputables au transporteur
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
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Absence du destinataire lors de la livraison
En cas de retour du colis à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis Non Reçus ou Perdus
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre email d’expédition, veuillez nous contacter immédiatement à : aurelie.gentile@wanadoo.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement, selon votre préférence.
8. Produits Endommagés à la Réception
En cas de réception d’un colis endommagé, nous vous demandons de :
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Prendre des photos du colis et des produits concernés.
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Nous contacter sous 7 jours ouvrés suivant la réception à : aurelie.gentile@wanadoo.fr
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
9. Réserves de Température (produits sensibles)
Nos produits sont sensibles à la chaleur. En période estivale ou lors de fortes chaleurs, les délais d’expédition peuvent être ajustés pour garantir une meilleure conservation des produits.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les notifications d’expédition et de réceptionner votre colis rapidement.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
📧 aurelie.gentile@wanadoo.fr
📞 06.56.31.73.32